Vamos tomar um café juntos?
O Café com Eneias é um bate-papo descontraído em que participam técnicos e colaboradores da Quallit de todo o Brasil.
O objetivo é trocar experiências, esclarecer dúvidas, alinhar princípios e o modo de
operação da Quallit e, principalmente, discutir como podemos encantar os nossos clientes.
Este é um momento especial de aprendizado e crescimento mútuo. Não deixe de participar!
Enéias Oliveira começou sua carreira aos 16 anos de idade sempre trabalhando com tecnologia — atuando desde microinformática até equipamentos de grande porte, como mainframes.
Sempre aprimorando seus conhecimentos, buscou não somente aprendizado teórico, mas investiu principalmente no aprendizado prático, em “chão de fábrica”. Assim, conseguiu ter uma visão ampla e prática para compreender as principais dores dos clientes.
A partir deste foco e aprendizado, em 2008 fundou a Quallit, empresa que se tornou rapidamente referência em soluções tecnológicas, comprometida com excelência e inovação na entrega de alta qualidade, assegurando a máxima satisfação dos clientes.
“Inovar é acreditar no impossível — e trabalhar todos os dias para torná-lo realidade.”
— Enéias Oliveira
Principais dúvidas respondidas nos nossos encontros
R.: Verifique se seu cadastro está regularizado e se não há pendências. A falta de informações pode prejudicar o algoritmo da ferramenta na seleção do técnico para a atuação
R.: Por vezes, mesmo com tudo certo, há situações em que realmente não há chamados para a região ou mesmo o cliente pode estar represando chamados por questões financeiras
R.: O PIN é um instrumento de segurança para assegurar que você está utilizando a imagem mais atualizada, prevenindo problemas para o cliente e a rejeição do chamado
R.: Com cuidado e atenção, explique ao cliente que você está à disposição para o ajudar a resolver o problema. Porém que você precisa de um chamado. Caso ele já tenha aberto, peça para lhe passar o número para que possa solicitar ao acionador que transfira para você. A partir daí, você pode atender normalmente. Entretanto, caso o acionador não consiga passar o chamado, (por vezes este ainda está em triagem ou represado), explique ao cliente que ainda não recebemos o chamado e infelizmente não pode atender.
R.: Sempre, esta atitude demonstra proatividade e capricho em seu trabalho. Busque sempre deixar os equipamentos atendidos o mais arrumados possível.